Para melhor atendê-lo(a), deixamos aqui algumas respostas para dúvidas que são comuns entre nossos clientes:


1 –  Como protegemos nossos clientes?

Protegemos a informação no trajeto que vai do seu computador, smartphone ou tablet até o nosso servidor. Tornamos isso possível com a técnica de encriptação de dados (TLS) e, assim, cumprimos com os mais altos padrões de segurança online. Por isso, você pode ficar despreocupado(a), ninguém terá acesso aos seus dados pessoais e financeiros.

 

2 – Já comprei em muitos sites e não recebi. Posso confiar que vou receber minhas compras? 

A Lojas Topaza conta com um time de profissionais especializados em vendas online, essa experiência nos faz prezar sempre pela honestidade, comprometimento e respeito por nossos clientes. Por isso deixamos claras todas às informações de forma mais simples e acessível, e sempre temos nossa equipe de atendimento pronta para te atender antes, durante e depois da compra. Temos com você um compromisso de satisfação e transparência sobre toda e qualquer informação presente em nosso site.

 

3 – Como funciona a segurança do Mercado Pago e AppMax? 

O Mercado Pago e AppMax são os nossos gateways de pagamentos, eles são responsáveis por intermediar o dinheiro do cliente desde o início da compra até o momento em que o produto chega em sua residência. Lembrando que o reembolso é 100% garantido, se o produto chegar com defeito ou quebrado ou até mesmo não chegar à residência do cliente, nós devolvemos todo o seu dinheiro.

 

4 – Como rastrear o meu pedido?

Após o pagamento ser confirmado e o pedido enviado, você receberá o código de rastreio no e-mail que foi cadastrado no momento da compra. Esse código é tudo que você precisa para acompanhar o seu pedido e todas as movimentações do pacote desde o envio até a entrega. Acesse o nosso sistema de rastreamento pelo menu “Rastrear Pedido”

 

5 – Qual o prazo de entrega? 

O prazo de entrega exato para a sua região é informada no momento da finalização da compra quando você digita o seu CEP, podem haver variações no prazo de acordo com a época do ano, mas normalmente, o prazo médio para todo o Brasil fica entre 7 e 35 dias úteis, variando de acordo com a agilidade momentânea dos correios de cada região.

 

6 – De onde vem o produto? 

Nossos produtos são, em sua grande maioria, enviados diretamente de nossos fornecedores dos Estados Unidos, Ásia e Europa. Possuímos autoridade no ramo e uma equipe especializada na comercialização de produtos oriundos de parcerias sólidas com fornecedores primários, oferecendo produtos inovadores, exclusivos e com ótimos preços (sem custos adicionais de revenda).

 

7 – O que acontece se minha entrega atrasar? 

Fique tranquilo(a). Seu envio é acompanhado diariamente e caso o pacote atrase ou não chegue por algum motivo inesperado, em até 60 dias úteis (contados após o envio, de acordo com os termos de envios e entregas) será feito o reembolso de 100% do valor pago.

 

8 – Minha compra está parada em verificação pela Receita Federal há alguns dias sem movimentação. O que devo fazer?

Não se preocupe, este é um procedimento de verificação padrão da Receita Federal quando um produto entra no Brasil, tudo previsto em lei. Logo após a verificação, o pacote é liberado e vai para a central de distribuição dos Correios para a entrega ser feita.

 

9 – Minha compra foi taxada. O que devo fazer?

Estes são casos extremamente raros de acontecer, mas caso aconteça, os correios enviarão uma carta para sua casa informando o valor a ser cobrado para que o produto seja liberado. Entre em contato conosco através do e-mail contato@lojastopaza.com, nós iremos arcar com todos os custos para que você receba o seu produto o mais rápido possível.

 

10 – Acabei me mudando e não vou conseguir receber o produto no endereço que cadastrei. E agora?

Para receber a compra será necessário que o novo morador receba por você. Nesse caso, ao contrário do caso de destinatário ausente, onde a compra passa por três tentativas de entrega dos Correios, se o carteiro for informado que o destinatário se mudou a compra será devolvida ao remetente. Por isso pedimos que você acompanhe o andamento da compra com o seu código de rastreio. Se a compra for devolvida para o remetente por motivo de mudança do destinatário, um novo produto só será enviado mediante um novo pedido e novo pagamento.

 

11 – Ao rastrear o meu pedido, notei que o pacote não foi localizado no fluxo postal dos correios. O que significa isso?

Também são casos extremamente raros de acontecer. Pedidos com essa informação, indicam que os correios não encontraram o pacote que foi registrado com este código de rastreio. Pode levar alguns dias até que seu pacote seja encontrado, isso poderá acarretar no atraso do recebimento do pacote.

 

12 – Posso alterar meu endereço de entrega?

Claro! Mas, como prezamos por um prazo rápido de entrega, essa alteração deverá ser feita logo após a aprovação do pagamento da compra, durante o processo de separação do pedido. Temos um prazo curto para que isso seja feito a fim de garantir a velocidade na entrega. Caso tenha que fazer a alteração do endereço, pedimos que entre em contato conosco o mais rápido possível.

 

13 – Comprei mais de um produto no mesmo pedido, mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?

Esse tipo de situação ocorre em caso de fornecedores diferentes para os produtos escolhidos em uma mesma compra. Se vier a acontecer, serão enviados dois (ou mais) códigos de rastreio para que você possa acompanhar seus pedidos, que possivelmente terão prazos de entrega distintos.

 

1 – Recebi minhas compras, mas preciso trocar o tamanho. Como faço isso? 

Realizar a troca é muito fácil e você só precisa ver se ela cumpre os requisitos abaixo para que esteja habilitada:

– A solicitação de troca deve ser realizada em até 7 dias após ter recebido o produto;

– O produto não deve ter sido utilizado, lavado ou passado a ferro;

– Deverá estar com a embalagem original;

– O produto não pode apresentar avaria ou marcas de uso.

Pronto! Se seu pedido preenche todos esses requisitos, basta enviar um e-mail para contato@lojastopaza.com e informar os dados solicitados, para que nossa equipe possa dar todas as próximas orientações para a troca.

 

2 – Recebeu o produto, não gostou da qualidade ou encontrou alguma avaria e quer trocar?

A Lojas Topaza trabalha para que você tenha total satisfação em suas compras, porém, se você recebeu um produto com alguma das condições mencionadas acima, mande um e-mail pra gente, que realizaremos a troca. Só confira antes, se o produto cumpre todos os requisitos informados na pergunta anterior.

 

3 – Preciso pagar para fazer a troca?

Depende, isso pode variar de acordo com o que ocorreu no processo de entrega do seu pedido. Avaliamos os casos individualmente para que possamos solucionar a troca de maneira a resolver o problema da melhor forma, por isso, as trocas poderão ter, ou não, custos adicionais. Se o produto recebido estiver danificado devido a problemas de fabricação, ou você se sentir insatisfeito(a) com a compra, esta devolução terá todo o custo sob a responsabilidade da Lojas Topaza.

 

4 – Fiz um pedido de troca e gostaria de saber em quanto tempo eu vou receber meu novo produto.

Assim que o nosso time receber a devolução do seu produto, a estimativa pra que você receba o novo produto é de 15 à 30 dias úteis após a postagem, o processo de envio é, basicamente, reiniciado. Lembrando que será gerado um novo código de rastreio pra que você possa acompanhar a entrega pelo site dos correios

 

5 – Recebi o produto, mas acabei perdendo o prazo para troca. Ainda consigo fazer a troca?

Como informado anteriormente, se passados os 7 dias previstos após o recebimento, infelizmente o pedido não fica mais apto a passar por procedimentos de trocas/devoluções. Por isso, orientamos que o item seja verificado no ato do recebimento da compra, para que não se perca o prazo de troca/devolução, caso tenha a necessidade de realizá-la.

 

6 – Não gostei muito da minha compra, mas vi no site outro produto que adorei. Posso fazer a troca por outro produto?

Claro! Desde que esteja dentro dos 7 dias e o produto cumpra com os requisitos para troca/devolução, você pode sim solicitar esse processo de troca. Basta enviar um e-mail para a nossa equipe informando detalhadamente a sua solicitação, enviando no corpo do e-mail o link do produto, cor e tamanho. Caso o novo produto tenha diferença de valores, podemos estornar a diferença ou enviar uma cobrança adicional. Lembrando que para realizar este procedimento, é necessário antes de tudo, enviar o primeiro produto recebido para nossa Central de Distribuição.

 

7 – Quero pedir uma troca, mas mudei de endereço. Posso alterar pra receber a troca no endereço novo?

Claro! Mas fique atento, você precisa informar essa alteração no momento em que estiver solicitando o pedido de troca. Assim, nossa equipe já realizará a alteração de endereço no seu cadastro com seus novos dados.

 

8 – O meu produto chegou danificado e quero devolver e ter o reembolso da compra. Como proceder?

Se está é sua situação, pedimos para que entre em em contato com nosso SAC, através do contato@lojastopaza.com, nos informando a situação. Nós atendemos todas as solicitações de forma individual e atenderemos seu caso assim que possível. Lembramos que existem algumas condições para que sua compra possa ser devolvida:

– Solicitar a realização da devolução em até 07 dias corridos após a data de recebimento da peça;

– O produto estar nas condições originais de compra: não ter sido utilizado, lavado ou passado a ferro;

– Deverá estar com a embalagem original;

– O produto não pode apresentar avaria ou marcas de uso.

Se seu produto preenche esses requisitos, entre em contato conosco para podermos solucionar esta situação.

 

9 – Recebi o estorno no meu cartão, mas ainda estão sendo cobradas as parcelas na minha fatura. Porque ainda estou pagando essas parcelas? 

Esse é o procedimento das operadoras de cartão de crédito, é um pouco confuso, mas a gente explica pra você!
O estorno é um procedimento eletrônico que nada mais é do que a recomposição do crédito que foi utilizado na compra, retornando em seu cartão. Está recomposição é referente ao valor total da compra entrando uma única vez no cartão, contudo, se sua compra foi parcelada, estas parcelas continuarão a aparecer na fatura normalmente, mas o valor total já terá sido ressarcido na sua totalidade pela Lojas Topaza.

 

10 – Acabei de comprar, mas desisti da compra, como pedir o cancelamento?

Ficamos tristes pelo seu pedido de cancelamento, mas podemos providenciá-lo sem problemas. Para isso, é necessário que nos envie um e-mail solicitando o cancelamento antes que seja processado o envio da compra, pedimos que nos envie um e-mail em até 24 horas após o pagamento ser confirmado. Passado este prazo, sua compra é processada e enviada, e a possibilidade de cancelamento não será mais possível até que o produto chegue em sua residência, após o produto ser entregue, você poderá solicitar uma devolução também por e-mail.

 

1 – Como faço pra comprar no site? Preciso me cadastrar?

Para comprar na Lojas Topaza é muito fácil, você não precisa gastar tempo se cadastrando antes de realizar uma compra. Ao realizar uma compra, o seu cadastro é automaticamente criado.

 

2 – Fiz uma compra no site, paguei, mas não recebi a confirmação do pagamento. O que devo fazer?

Isso pode ocorrer caso a compra tenha sido realizada via boleto bancário. Pagamento via boleto bancário podem demorar até 72 horas para serem confirmados, somente após esse prazo, você reberá a confirmação via e-mail.

 

3 – Esqueci o número do meu pedido e o e-mail que realizei a compra. Como faço para descobrir?

Isso é um pouco chato, mas não grave. Basta enviar um e-mail para contato@lojastopaza.com, informando o nome completo e CPF. Nossa equipe entrará em contato informando os dados solicitados.

 

You have successfully subscribed!

✔️ Produto adicionado com sucesso.